9 Maneras de identificar a un Cliente Tóxico para huir de él

1. Un buen cliente tóxico regatea el precio.

Esto es algo que no deja de sorprenderme, ¿por qué será que existen ciertos sectores en los que muchos de los clientes son dados a pedir una rebaja? En fin, supongo que mientras escribo estas líneas no voy a dar con la respuesta, así que sigamos.

2. Como cliente tóxico pro, lo necesita todo para ayer.

Sería genial que esta clase de clientes comprendiera el trabajo que existe detrás de un proyecto y que hacer las cosas en condiciones lleva tiempo, pero no. El cliente tóxico tiene prisa, y no solo eso, sino que en ocasiones te amenazará con acudir a otro profesional del sector que sea más rápido. 

3. No se implica en su propio proyecto.

Esto se resume en lo siguiente: si necesitas que te envíe cierta información, te responda a un correo o revise un trabajo, pueden pasar semanas o meses hasta que vuelvas a saber de él.

Habrá ocasiones en las que se disculpe cuando regrese a tu vida, pero no siempre será así. De hecho, puede que el cliente del que llevas media vida sin saber regrese con prisas, convirtiéndose en el cliente que lo necesita todo para ayer.

4. Te habla mal.

Normalmente se debe a que este tipo de personas cree que por el mero hecho de pagarte, puede hacerlo. 

En ningún caso toleres esto, párale los pies de buenas maneras (nunca poniéndote a su nivel) y explícale que esperas que te trate con la misma educación y respeto con los que tú lo haces.

5. No valora tu trabajo.

Puede que suelte comentarios del tipo: “esto lo puede hacer mi sobrino, que entiende mucho de [inserta aquí tu sector]”. 

6. Un cliente tóxico experimentado se hace el remolón a la hora de pagar.

Cuando empecé a trabajar como freelance, lo pasaba fatal cuando tenía que decirle a algún cliente que me pagara. Juro que pasaba yo más vergüenza al pedirlo que ellos al no pagar por un servicio que ya estaba más que terminado hacía tiempo.

Con el paso del tiempo, la vergüenza ha desaparecido. Ahora no tengo ningún problema en escribir a estos clientes para recordarles la cantidad que me deben y en concepto de qué servicio, y las veces que haga falta.

7. Te llama cualquier día y a cualquier hora.

No importa si es lunes a las once de la noche o domingo a las ocho de la mañana. El cliente tóxico no cree que tú debas descansar. Él tiene una duda que necesita ser resuelta ipso facto. 

8. Te hace saber que conoce tu propio trabajo mejor que tú.

Seguro que si esto te ha ocurrido te habrás planteado lo siguiente: Si sabes tanto sobre mi trabajo… ¿por qué recurres a mí? Incógnitas de la vida. 

Evidentemente, nuestro cliente tóxico y experto en el campo no lo es tan experto como cree. Mi experiencia me dice que es mejor evitar trabajar con este tipo de personas, ya que suelen imponer su manera de hacer las cosas a pesar de que les aconsejes lo contrario  y luego te culpan si los resultados no son buenos. 

9. Todo cliente tóxico que se precie no parará de pedir cambios y añadir extras que no se contemplan en el presupuesto inicial.

Pero claro, no osarás cobrarle por unos cuantos cambios y acciones adicionales de nada… De hecho, una vez llegaron a decirme que si lo hacía gratis, yo era la que salía ganando, porque con su proyecto iba a aprender mucho.